Bienvenue sur la page de support d'InoWings. Vous trouverez ici toutes les informations pour utiliser l'application, résoudre les problèmes courants et contacter notre équipe d'assistance.
1. Guide de Démarrage Rapide
1.1. Première Installation
Pour commencer à utiliser InoWings :
Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play Store
Ouvrez l'application et entrez votre numéro de téléphone mobile
Saisissez votre adresse email
Choisissez un prénom ou pseudo
Validez votre inscription
1.2. Configuration Initiale
Lors de la première utilisation, l'application va :
Générer automatiquement vos clés de chiffrement
Créer votre identifiant unique
Vous proposer d'activer les notifications push
Vous demander l'autorisation d'accès aux contacts (optionnel)
2. Fonctionnalités Principales
2.1. Envoyer un Message
Sélectionnez un contact dans votre liste de conversations
Tapez votre message dans le champ de saisie
Appuyez sur le bouton d'envoi
Tous les messages sont automatiquement chiffrés de bout en bout
2.2. Ajouter un Contact
Il existe plusieurs façons d'ajouter un contact :
Par QR Code : Demandez à votre contact d'afficher son QR code dans l'application, puis scannez-le avec votre appareil
Par Identifiant : Entrez manuellement l'identifiant unique de votre contact
Par Lien : Votre contact peut vous envoyer un lien d'ajout par SMS ou email
2.3. Conversations de Groupe
Créez un nouveau groupe en sélectionnant plusieurs contacts
Donnez un nom à votre groupe
Tous les messages du groupe sont chiffrés pour tous les participants
Vous pouvez ajouter ou retirer des membres à tout moment
2.4. Partage de Fichiers
InoWings permet de partager :
Photos et vidéos
Documents (PDF, Word, Excel, etc.)
Contacts depuis votre répertoire
Votre localisation (si vous acceptez)
2.5. Enquêtes et Questionnaires
Créez des enquêtes de satisfaction ou des quiz
Partagez-les avec vos contacts ou groupes
Consultez les résultats en temps réel
Toutes les réponses sont chiffrées
3. Sécurité et Confidentialité
3.1. Chiffrement de Bout en Bout
Tous vos messages sont automatiquement chiffrés :
Le chiffrement est activé par défaut
Personne ne peut lire vos messages, pas même InoWings
Vos clés de chiffrement sont stockées uniquement sur votre appareil
Le chiffrement couvre tous les types de contenus : textes, images, vidéos, fichiers
3.2. Sauvegarde Cloud
InoWings propose une option de sauvegarde sécurisée :
Activation facultative : Cette fonctionnalité est désactivée par défaut
Protection par mot de passe : Votre clé privée est chiffrée avant d'être sauvegardée
Récupération : En cas de changement d'appareil, vous pouvez restaurer votre clé avec votre mot de passe
Suppression : Vous pouvez supprimer votre sauvegarde à tout moment depuis les paramètres
Important : Sans Sauvegarde Cloud
Si vous désinstallez l'application sans avoir activé la sauvegarde cloud :
Vos clés de chiffrement seront définitivement perdues
Vous ne pourrez plus déchiffrer vos anciens messages
Une nouvelle installation créera de nouvelles clés
4. Foire Aux Questions (FAQ)
Q1 : Mes messages sont-ils vraiment privés ?
Oui, tous vos messages sont chiffrés de bout en bout. Personne ne peut les lire, pas même InoWings ou les administrateurs des serveurs.
Q2 : Puis-je récupérer mes messages si je change de téléphone ?
Oui, si vous avez activé la sauvegarde cloud. Vous devrez entrer votre mot de passe de sauvegarde lors de l'installation sur le nouveau téléphone.
Q3 : Pourquoi l'application demande-t-elle l'accès à mes contacts ?
L'accès aux contacts est optionnel et uniquement utilisé pour vous permettre de sélectionner des contacts à ajouter dans InoWings. Vos contacts ne sont jamais synchronisés automatiquement.
Q4 : Puis-je utiliser InoWings sur plusieurs appareils ?
Actuellement, InoWings est conçu pour une utilisation sur un seul appareil à la fois afin de préserver la securité de vos échanges
Q5 : Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte et toutes vos données, contactez notre support à l'adresse support@inowings.com. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures.
Q6 : Pourquoi ne puis-je pas voir certains messages ?
Vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste, essayez de redémarrer l'application ou contactez le support.
Q7 : Les notifications ne fonctionnent pas, que faire ?
Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre téléphone pour InoWings. Assurez-vous également que l'application n'est pas en mode économie de batterie.
Q8 : Puis-je bloquer un contact ?
Oui, dans une conversation, accédez au menu et sélectionnez "Bloquer ce contact". Vous ne recevrez plus de messages de cette personne.
5. Résolution de Problèmes
5.1. L'application ne démarre pas
Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour
Désinstallez et réinstallez l'application
Redémarrez votre appareil
Si le problème persiste, contactez le support
5.2. Impossible d'envoyer des messages
Vérifiez votre connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
Vérifiez que le destinataire est bien dans vos contacts
Fermez et rouvrez l'application
Si le problème continue, contactez le support
5.3. QR Code ne fonctionne pas
Assurez-vous d'avoir autorisé l'accès à l'appareil photo
Vérifiez que le QR code est bien visible et net
Essayez dans un environnement mieux éclairé
Utilisez l'ajout manuel par identifiant en alternative
5.4. Messages non déchiffrés
Ce problème survient généralement après une réinstallation sans sauvegarde
Si vous avez une sauvegarde cloud, restaurez vos clés
Sinon, les anciens messages resteront illisibles
Les nouveaux messages fonctionneront normalement
6. Paramètres et Personnalisation
6.1. Notifications
Vous pouvez personnaliser vos notifications :
Activer/désactiver les notifications pour chaque conversation
Choisir le son de notification
Activer/désactiver les aperçus de messages
Configurer le mode Ne Pas Déranger
6.2. Confidentialité
Masquer votre statut en ligne
Désactiver les accusés de lecture
Bloquer des contacts spécifiques
Gérer les autorisations de l'application
6.3. Compte
Modifier votre prénom/pseudo
Changer votre photo de profil
Afficher votre QR code personnel
Gérer la sauvegarde cloud
7. Mises à Jour
Nous publions régulièrement des mises à jour pour :
Améliorer la sécurité et le chiffrement
Ajouter de nouvelles fonctionnalités
Corriger les bugs signalés
Optimiser les performances
Assurez-vous de toujours utiliser la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play.
8. Conditions d'Utilisation
En utilisant InoWings, vous acceptez :
D'utiliser l'application de manière responsable et légale
De respecter les droits et la vie privée des autres utilisateurs
De ne pas partager de contenu illégal ou offensant
De ne pas utiliser l'application à des fins malveillantes
Le non-respect de ces conditions peut entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.
9. Contacter le Support
Notre équipe support est disponible pour vous aider :
Email : support@inowings.com
Site web : https://confidentialite.inowings.com/support.html
Délai de réponse : Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées
Informations à fournir lors de votre demande :
Votre numéro de téléphone inscrit
La version de l'application (visible dans Paramètres > À propos)
Le modèle de votre appareil et version du système d'exploitation
Une description détaillée du problème rencontré
Des captures d'écran si possible (en masquant les informations sensibles)